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眼镜营销
稿件来源：CVEQC职业培训工作系统 发布日期：
内容简介
本书主要内容有：眼镜营销人员基本素质职、职业道德等相关任职要求，镜架、镜片、角膜接触镜片等眼镜商品知识，眼镜店商品管理、验光技能等眼镜营销基础知识，眼镜营销流程、营销技巧等营销方法，眼镜店的售后等顾客服务，眼镜营销人员团队建设等。本书内容深入浅出、逻辑顺畅，通过学习，可以帮助眼镜营销从业人员系统地学习眼镜营销技巧，将行业知识和销售技巧有机结合，提升营销人员的职业素养，激发工作热情，最终提高个人营销能力即实现个人的社会价值。
目录
第一章 眼镜营销人员任职要求
第一节 眼镜营销人员基本素质要求
一、眼镜营销人员的知识要求
二、眼镜营销人员的能力要求
三、眼镜营销人员的服务态度要求
四、眼镜营销人员的仪容仪表要求
第二节 眼镜营销人员职业道德与工作守则 14
一、职业道德的功能 14
二、职业道德的具体要求 15
三、眼镜店营销员的工作守则 15
第三节 眼镜店营销人员必知法律法规知识 16
一、《消费者权益保护法》 16
二、《医疗器械监督管理条例》 20
相关链接：医疗器械的分类管理 20
第二章 眼镜商品知识 26
第一节 眼镜架的认识 27
一、眼镜架的结构 27
二、眼镜架的规格尺寸和表示方法 27
三、眼镜架的材料 29
第二节 眼镜片的认识 32
一、眼镜片的光学性能 32
二、眼镜片的物理特性 34
三、镜片的化学特性 36
第三节 双光与渐进式的功能眼镜 36
一、双光眼镜的设计 36
二、渐进镜的设计 38
三、双光镜的推荐使用 44
四、渐进镜的使用 45
五、双光镜的选配及应用 47
六、渐进镜的选配及应用 48
第四节 角膜接触镜式的特殊眼镜 50
一、角膜接触镜的历史和发展 50
二、软性角膜接触镜的设计及相关参数（此点只有一个点） 51
三、软性角膜接触镜的材料 53
四、软性角膜接触镜的验配 55
五、配戴软性角膜接触镜的常见问题及解决办法 61
第三章 眼镜营销基础知识 64
第一节 营销理论 64
一、4P营销理论 64
二、4C营销理论 66
三、4R营销理论 67
四、4S营销理论 68
五、4V营销理论 69
六、4I营销理论 70
第二节 眼镜店商品管理 78
一、基本概念 78
三、门店库存概念 80
三、眼镜店货品陈列要求 81
第三节 眼镜销售之专业技能——验光 88
一、电脑验光 89
二、检影工作 90
三、主观验光 92
四、开具验光处方 95
第四节 眼镜销售事务流程规范 97
一、框架眼镜验配区工作标准 98
二、框架区出样品清洁与维护流程 99
三、隐形眼镜销售流程 100
相关链接：隐形眼镜配戴与配适评估 102
相关链接：隐形眼镜护理 103
相关链接：复查 104
相关链接：裂隙灯操作检查 105
相关链接：角膜曲率仪操作 107
四、护理品销售 108
五、顾客意见调查工作 109
六、取镜 110
七、眼镜清洗 110
第四章 眼镜营销方法 114
第一节 眼镜营销的流程 114
一、接待顾客 114
二、探索需求 116
三、专业检查 117
四、挑选产品 117
五、介绍产品 118
六、正式成交 122
七、顾客取镜 123
八、售后服务 123
第二节 产品推荐方法与技巧 124
一、眼镜架推荐 124
相关链接：眼镜上常见标注字母的含义 126
二、如何向顾客推荐镜片 126
相关链接：不同材质镜片的区别 127
相关链接：非球面镜片和球面镜片 131
三、变色镜片的销售 133
相关链接：变色镜片品牌 135
四、渐进多焦点眼镜销售 136
附1：眼镜店销售话术 139
附2：销售过程中常见问题应对技巧 144
第三节 眼镜的体验式营销 149
一、眼镜的体验式营销概述 149
二、体验式营销的主要策略 150
三、眼镜体验式营销的实施方法 151
四、实施“体验式营销”要注意的问题 152
第四节 互联网+在眼镜店的运用 153
一、“ 互联网+”的概述 153
二、 眼镜店营销的模式 154
第五章 眼镜店顾客服务 158
第一节 做好服务留住回头客 158
一、提升服务质量 159
二、尊重顾客 159
相关链接：眼镜店常用服务用语 159
三、关注顾客服务细节 160
四、建立有效的老顾客档案 161
五、积极建立与老顾客的情感联系渠道 162
第二节 眼镜售后服务 163
一、售后服务人员的品质素养 163
二、眼镜的维修和清洗保养 164
三、电话回访 166
附1：眼镜店短信回访频率与内容 168
第三节 投诉处理 170
一、投诉的原因 170
二、有效处理顾客投诉的意义 171
三、顾客投诉应对与处理技巧 172
四、处理顾客投诉的忌讳 176
五、投诉预防与投诉处理人的心理调节 176
第六章 眼镜营销人员团队建设 179
第一节 眼镜营销员自我提升 179
一、培养凝聚力 179
二、提升管理能力 181
三、提升员工专业素质 183
四、提高服务意识 184
五、强化竞争意识 185
六、培养消费意识 186
第二节 团队建设与团队精神培养 187
一、营销团队基础知识 187
二、营销团队建设 189
三、营销团队精神培养 191
第一节 眼镜营销人员基本素质要求
一、眼镜营销人员的知识要求
二、眼镜营销人员的能力要求
三、眼镜营销人员的服务态度要求
四、眼镜营销人员的仪容仪表要求
第二节 眼镜营销人员职业道德与工作守则 14
一、职业道德的功能 14
二、职业道德的具体要求 15
三、眼镜店营销员的工作守则 15
第三节 眼镜店营销人员必知法律法规知识 16
一、《消费者权益保护法》 16
二、《医疗器械监督管理条例》 20
相关链接：医疗器械的分类管理 20
第二章 眼镜商品知识 26
第一节 眼镜架的认识 27
一、眼镜架的结构 27
二、眼镜架的规格尺寸和表示方法 27
三、眼镜架的材料 29
第二节 眼镜片的认识 32
一、眼镜片的光学性能 32
二、眼镜片的物理特性 34
三、镜片的化学特性 36
第三节 双光与渐进式的功能眼镜 36
一、双光眼镜的设计 36
二、渐进镜的设计 38
三、双光镜的推荐使用 44
四、渐进镜的使用 45
五、双光镜的选配及应用 47
六、渐进镜的选配及应用 48
第四节 角膜接触镜式的特殊眼镜 50
一、角膜接触镜的历史和发展 50
二、软性角膜接触镜的设计及相关参数（此点只有一个点） 51
三、软性角膜接触镜的材料 53
四、软性角膜接触镜的验配 55
五、配戴软性角膜接触镜的常见问题及解决办法 61
第三章 眼镜营销基础知识 64
第一节 营销理论 64
一、4P营销理论 64
二、4C营销理论 66
三、4R营销理论 67
四、4S营销理论 68
五、4V营销理论 69
六、4I营销理论 70
第二节 眼镜店商品管理 78
一、基本概念 78
三、门店库存概念 80
三、眼镜店货品陈列要求 81
第三节 眼镜销售之专业技能——验光 88
一、电脑验光 89
二、检影工作 90
三、主观验光 92
四、开具验光处方 95
第四节 眼镜销售事务流程规范 97
一、框架眼镜验配区工作标准 98
二、框架区出样品清洁与维护流程 99
三、隐形眼镜销售流程 100
相关链接：隐形眼镜配戴与配适评估 102
相关链接：隐形眼镜护理 103
相关链接：复查 104
相关链接：裂隙灯操作检查 105
相关链接：角膜曲率仪操作 107
四、护理品销售 108
五、顾客意见调查工作 109
六、取镜 110
七、眼镜清洗 110
第四章 眼镜营销方法 114
第一节 眼镜营销的流程 114
一、接待顾客 114
二、探索需求 116
三、专业检查 117
四、挑选产品 117
五、介绍产品 118
六、正式成交 122
七、顾客取镜 123
八、售后服务 123
第二节 产品推荐方法与技巧 124
一、眼镜架推荐 124
相关链接：眼镜上常见标注字母的含义 126
二、如何向顾客推荐镜片 126
相关链接：不同材质镜片的区别 127
相关链接：非球面镜片和球面镜片 131
三、变色镜片的销售 133
相关链接：变色镜片品牌 135
四、渐进多焦点眼镜销售 136
附1：眼镜店销售话术 139
附2：销售过程中常见问题应对技巧 144
第三节 眼镜的体验式营销 149
一、眼镜的体验式营销概述 149
二、体验式营销的主要策略 150
三、眼镜体验式营销的实施方法 151
四、实施“体验式营销”要注意的问题 152
第四节 互联网+在眼镜店的运用 153
一、“ 互联网+”的概述 153
二、 眼镜店营销的模式 154
第五章 眼镜店顾客服务 158
第一节 做好服务留住回头客 158
一、提升服务质量 159
二、尊重顾客 159
相关链接：眼镜店常用服务用语 159
三、关注顾客服务细节 160
四、建立有效的老顾客档案 161
五、积极建立与老顾客的情感联系渠道 162
第二节 眼镜售后服务 163
一、售后服务人员的品质素养 163
二、眼镜的维修和清洗保养 164
三、电话回访 166
附1：眼镜店短信回访频率与内容 168
第三节 投诉处理 170
一、投诉的原因 170
二、有效处理顾客投诉的意义 171
三、顾客投诉应对与处理技巧 172
四、处理顾客投诉的忌讳 176
五、投诉预防与投诉处理人的心理调节 176
第六章 眼镜营销人员团队建设 179
第一节 眼镜营销员自我提升 179
一、培养凝聚力 179
二、提升管理能力 181
三、提升员工专业素质 183
四、提高服务意识 184
五、强化竞争意识 185
六、培养消费意识 186
第二节 团队建设与团队精神培养 187
一、营销团队基础知识 187
二、营销团队建设 189
三、营销团队精神培养 191
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