第1单元　信息化管理1-27
　第一节　制定企业信息战略规划2
　　一、制定企业信息战略规划的意义
　　二、企业信息战略规划的原则和要素
　　三、企业信息化调研
　　四、企业信息战略规划的主要步骤
　　五、编制企业信息战略规划的方法
　　六、企业信息化理论和方法
　第二节　制定并监督执行信息化管理制度16
　　一、制定企业信息化管理制度的目的和意义
　　二、企业信息化管理制度的内容
　第三节　组织信息化培训19
　　一、企业信息化培训的工作理念
　　二、建立培训体系的基本原则
　　三、制定信息化培训大纲
　　四、信息化培训的组织
　　五、信息化培训效果的评估
　单元测试题25
　单元测试题答案27
第2单元　信息系统开发28-126
　第一节　信息系统总体规划29
　　一、信息系统总体规划的重要性及其步骤
　　二、信息系统总体规划的目的和任务
　　三、信息系统总体规划的步骤
　　四、系统规划的方法
　　五、撰写可行性分析报告
　第二节　企业业务流程调查及优化47
　　一、业务流程及其识别
　　二、业务流程调查
　　三、业务流程优化
　第三节　系统分析53
　　一、系统分析的任务和过程
　　二、系统的详细调查
　　三、面向对象的分析方法和设计方法
　　四、数据流和数据流程分析
　　五、系统建模
　　六、撰写系统分析报告
　第四节　系统设计76
　　一、系统设计的任务和目标
　　二、系统分解和系统划分
　　三、系统的总体设计
　　四、系统的详细设计
　　五、撰写系统设计报告
　第五节　系统实施103
　　一、系统实施阶段概述
　　二、组织程序设计
　　三、系统的测试
　　四、系统的调试
　　五、系统的切换
　单元测试题125
　单元测试题答案126
第3单元　信息网络构建127-259
　第一节　网络需求调查与分析128
　　一、用户网络需求调查
　　二、用户网络性能需求分析
　　三、功能需求分析
　第二节　信息网络设计154
　　一、局域网系统设计的主要内容
　　二、网络系统设计的一般步骤
　　三、网络设计前应考虑的几个问题
　　四、数据传输流量设计
　　五、3种网络拓扑结构
　　六、网络拓扑结构设计示例
　　七、因特网接入方案
　第三节　网络服务设计205
　　一、Intranet网站
　　二、局域网专业Web与FTP服务器
　　三、配置DNS服务器
　　四、局域网多媒体
　　五、局域网的远程访问
　　六、局域网电话通信服务
　　七、局域网代理服务器
　第四节　网络系统软、硬件选型221
　　一、交换机的选择
　　二、集线器的选择
　　三、路由器(Router)的选择
　　四、网络操作系统的选择
　　五、招投标管理
　第五节　项目实施239
　　一、质量控制
　　二、时间进度控制
　　三、系统测试
　　四、系统验收
　第六节　网络管理248
　　一、网络管理的重要性
　　二、网络管理的基本概念
　　三、网络管理功能域
　单元测试题257
　单元测试题答案258
第4单元　信息系统维护260-307
　第一节　信息系统维护管理261
　　一、信息系统维护和管理制度
　　二、信息系统维护的管理
　第二节　数据维护274
　　一、数据管理
　　二、数据安全
　第三节　系统备份与恢复290
　　一、系统备份与恢复方案
　　二、系统容错
　　三、灾难恢复
　单元测试题304
　单元测试题答案306
第5单元　信息资源开发和利用308-333
　第一节　信息采集与传输设计309
　　一、企业信息源及其特点
　　二、信息采集
　　三、信息识别
　　四、信息传输方式
　第二节　信息资源及其组织316
　　一、信息资源
　　二、数据仓库
　　三、构建信息资源框架结构
　第三节　信息分析324
　　一、信息筛选
　　二、信息组织和排序
　　三、信息统计分析
　　四、数据挖掘
　　五、数据挖掘案例
　单元测试题331
　单元测试题答案332